北海道札幌市中央区カスタマーサクセスの募集内容

募集内容

職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【業務概要】
当社サービスを利用している歯科医院に対して、
サービス導入後の伴走と顧客満足度向上へ向けた施策検討を行う、
カスタマーサクセス業務です。

【具体的なイメージ】
ほとんどの歯科医院は、院長先生が経営も治療も行う小規模な医院です。
医院内に人事やマーケティングの専門人材がいないからこそ、
サービス導入後、カスタマーサクセスとしてのアドバイスや、
ノウハウ提供の付加価値が大きくなります。

例えばマーケティング（集患）領域では、
導入済みサービスの効果進捗レポートに加え、
より効果的なサービス活用方法をアドバイス。
売って終わりという関係性ではなく、顧客のビジネスに伴走し、喜んでいただき、
その結果継続してご利用いただけることが、
カスタマーサクセスならではの魅力です。

顧客支援をしている中で、新たな課題をキャッチした際には、
営業担当に引き継ぐことで、
歯科医院をより良くするためのクロスセル提案が始まります。
新規患者獲得に向けた予約サイトの活用、
既存患者のリピート率向上／キャンセル率低減に向けたDXツールの活用、
認知度の拡大に向けたホームページ／Web広告／SNS等のノウハウ提供など、
様々な観点からサービス提供することで、最高の顧客体験へ導きます。

歯科医院の様々な経営課題に対し、
当社が網羅性のあるサービスラインナップとノウハウを揃えているからこそ、
顧客の視点に立ったカスタマーサクセスが成り立ちます。

また、顧客の声を元に新サービスの事業開発に携わる機会も豊富にあります。
当社が直近2年で7件の新規サービスをリリースするなど、
新規サービス開発に積極的な企業だからこそ、
カスタマーサクセスとしての付加価値も感じやすい環境です。

【キャリアパス】
マネージャーとしてマネジメントを担っていただく道や、
カスタマーサクセスのエキスパートとしてキャリアを積んでいく道があります。

マネージャーでは、
上記にあるカスタマーサクセス活動に加えて、
管轄するメンバーの育成、マネジメントの他に、
顧客ニーズを元にしたサービスの改善提案／新サービスの企画立案、
営業戦略の立案や、目標・売上管理など、幅広い役割を担います。

エキスパートでは、
カスタマーサクセスとして活躍し続けることで組織に貢献し、
MGRを上回る報酬を得ることも可能です。

いずれも、事業拡大を担う中核的なポジションとして、
主体的にパフォーマンスを発揮することが求められます。

【取り扱うサービス】
・集患サービス「プロレコ歯科」
医院の特徴や歯科業界人の口コミを掲載し、
PRから予約の受付まで歯科医院の集患を完全定額制でサポート。

・求人広告サービス「ジョブコロ歯科」
低コストで歯科人材の獲得を行える求人広告サービス。
選べる２つの課金方法でスタイルに合わせた採用を実現。

・ファーストコネクトホームページ制作
弊社サービス開発・運営で培ったノウハウで医院が真に必要としている情報を網羅し、
HPを構築。

・ファーストコネクト予約管理システム
歯科医院の経営安定化に不可欠な既存患者のリピート率向上を実現。
ITを活用して既存患者へ的確なアプローチを実施。

・その他、リリース中の新規サービスが複数あり

詳細は面接時にお伝えします。

【人事担当より】
■成長企業
直近2年で7件と新規事業を積極的にリリース。
社員数と業績も年々伸び、設立9年で売上高10億円を突破しています。
（経済産業省データによると、中小企業で売上高10億円突破している企業は、上位3％のみ）

■マーケットの安定成長
マーケットは歯科／介護／医科業界。
人材不足が課題になっている業界であるため、当社事業への需要は高く、
中長期的にマーケットの安定成長を見込んでいます。

■札幌本社で転勤なし
札幌から全国に向けて完全遠隔でサービス提供しているため、転勤はありません。
本社が札幌のため、キャリアも限定されないことが特徴です。

■整った就業環境
土日祝休み、休日出勤禁止、残業なし、仕事の持ち帰り禁止を厳守。
生産性を高めるためにも、メリハリをつけて働いています。

■正当な評価
年齢・性別・社歴に関わらず、パフォーマンスを正当に評価し、
待遇に反映するカルチャーです。
スピード昇進事例も複数あり、あなた次第で早期にキャリアを積むことも可能です。

■子育て世代も活躍中！
転勤/外出/出張は一切なくスマートで効率的な働き方を徹底！
ワークライフバランスを整えてキャリアアップできる環境です。

■主な受賞歴
・札幌市主催SAPPOROベンチャーグランプリ2017優秀賞受賞
・厚生労働省女性活躍認定「えるぼし」の最高位認定を2017年12月に取得
（北海道ベンチャー企業で最速での取得）
・北の起業家表彰(札幌商工会議所)で奨励賞受賞／2019年1月

【仕事の特徴】
転勤無し,職種未経験歓迎,業種未経験歓迎,完全週休二日制,年間休日120日以上,交通費全額支給,育児支援制度あり,土日祝休み,服装自由,複数名採用,オンライン面接可

試用期間／あり
※★業務内容参照

転勤の可能性／転勤の可能性なし

勤務地

[札幌市中央区（21815）]

北海道札幌市中央区
北海道札幌市中央区北1条西5-2 札幌興銀ビル6F

■最寄駅：
地下鉄大通駅　徒歩3分
JR札幌駅　徒歩10分
※通勤手段は公共交通機関に限ります。

詳細は面接時にお伝えします。

勤務時間

■8：45～17：45（休憩60分）

休日

■完全週休2日制（土日祝休み）
■GW休暇
■夏期休暇
■年末年始休暇
■結婚休暇（入社後に入籍した場合）
■産休育休利用実績あり
※年間休日：125日以上

＜2023年実績＞
■GW休暇：9連休
■夏季休暇：6連休
■年末年始休暇：11連休
※有給休暇の計画的取得を含みます。

給与

年収4000000〜7000000円
※経験・スキル考慮の上、労働条件を決定させていただきます。

雇用形態

正社員

資格・経験

＜必須要件＞
■人物重視となります。

＜歓迎要件＞
顧客とのコミュニケーション経験を活かしたい方や、
顧客／自己の成長に対して熱意を持って取り組める方は歓迎です。

■下記理由からU・Iターンを利用して入社した社員も多数在籍
・札幌本社で転勤なく働ける
・札幌にいながらキャリアアップが限定されない
・安定して成長するマーケットのため、長期就業が可能

■こんな方がマネジメントメンバーとして在籍しています。
上場企業での執行役員や事業責任者、マーケティング責任者、トップセールスなど、
スキル・情熱の両面に秀でたマネジメントメンバーが在籍しています。
「良い組織づくり」の中で、事業と組織の両軸において中核的な存在となるべく、
主体的なリーダーシップを発揮することが求められます。

学歴

高校卒

待遇

■昇給：年1回（12月）
■賞与：年2回（6月・12月）
■通勤手当：全額支給
■残業手当：固定残業代40時間分65,000円～
※超過分別途支給

【福利厚生】
■各種社会保険完備（厚生/雇用/健康/労災）
■研修制度有
■退職金制度有
■私服勤務OK（髪型/髭/ネイル自由）※一部規定あり
■健康診断
■インフルエンザ予防接種費用全額補助

備考

＜選考プロセス＞
書類選考⇒面接

管理NO

29210（株式会社ファーストコネクト）

試用期間

あり

★業務内容参照

喫煙環境

禁煙

ご応募について

応募方法

まずは、応募フォームに必要事項入力の上、ご応募ください。
希望連絡方法で転職支援担当の担当エージェントよりご連絡させていただき、
WEBレジュメ（履歴書）作成のお手伝いをさせていただきます。

★転職を検討している方　★お仕事中の方でも大歓迎！
★求人ジャーナル転職エージェントは紹介事業者です。秘密を厳守し転職のお手伝いをさせていただきます。
まずはお気軽ご登録ください。

ご応募後について

応募完了後、応募時に入力していただいたメールアドレス・電話番号（SMS）宛に、
応募企業とのメッセージのやり取りを開始するために通知をする可能性がございます。

担当者

担当エージェント

受付先名

求人ジャーナル転職エージェント受付
〒111-0042 東京都台東区寿3-14-11 蔵前チヨダビル5F
有料職業紹介事業許可番号 10-ユ-300345

全国事業所一覧
https://www.journal.co.jp/company/office/
TEL：0120-981-652
受付時間：10:00〜17:00
お電話でのご対応は平日のみとなりますが時間外の場合
「[email protected]」にて24時間受付可能です。