大阪府大阪市中央区ホテルのフロント/リーダー業務の募集内容

募集内容

職種

ホテルのフロント/リーダー業務

仕事内容

多くのホテルが効率優先の運営となっている中で、
サービスは非効率化・その他業務は効率化を徹底するホテル。

【業務概要】
■ホテル全体のコントローラーであるレセプションチームのリーダー業務
■ホテルレセプションでの英語を使用した
　チェックイン、アウト業務（インチャージ）
■道案内や観光案内などへの英語でのお客様対応
■電話やメールでの新規予約、変更
■サービス改善、業務効率化のための検討、提案
■口コミ分析、マーケティング業務支援

『心がこもったサービスを提供したいのに効率優先の職場で実現できない、
チームにお客様に向き合う姿勢がなく充実感を味わえる仕事ができない』
コロナ禍で疲弊したホテル業界では、
効率優先のホテル運営を行うオペレーターが多く、
ホテルで働く大部分の方が
ホテルの仕事の醍醐味を味わえていない現実があります。
HOTEL THE FLAG心斎橋は、
コロナ以前からお客様との主要なタッチポイント（接点）
であるレセプション部門に業界比で約2倍の人員を配置し、
非効率運営を徹底する一方、
ミドルオフィス業務、バックオフィス業務についてはRPA導入、
グループウェアでの密なコミュニケーションの創出などのIT、
システム化を推進し効率運営を徹底しています。

■欧米を中心とした海外のお客様が99％のホテルで
本物のホテルサービスを創り出す仕事
欧米を中心とした海外のお客様が99％のHOTEL THE FLAG心斎橋では、
接客業務の99％は英語、その他外国語を使用します。
お客様の99％は観光目的でお越しになられており、
大阪での滞在を楽しむために当ホテルに宿泊されています。
その様なお客様が求められるサービスとは、効率化されたサービスではなく、
『お客様の旅での出来事や、旅の予定』、『お客様のお住まいの国のこと』や、
『最近の日本・大阪のこと』を話ししたりする人と人との間で交わされる、
当たり前のコミュニケーションや、『お客様が病気になられた時』
『何かを無くされた時』など家族や友人であれば必ず必死で手助けすることを、
同じように必死で手助けすることを求められています。
効率優先のホテル運営でその様なサービスを提供することができるでしょうか？
時間に追われ、業務に追われているチームがその様なサービスを提供することが
できるでしょうか？個人にどれだけ能力があり、やりたいと強く願っていた
としても実現することは困難です。
HOTEL THE FLAG心斎橋では、その様なサービスを提供するために、
お客様との主要なタッチポイント（接点）であるレセプション部門に
業界比で約2倍の人員を配置し、非効率的な運営を徹底しています。
お客様とのコミュニケーションや、お客様を必死で手助けすることから
生まれるホテルで働く素晴らしさを感じられることをお約束できます。
業界比で2倍の人員配置としているのは、
それだけ高いレベルでのサービスを求めているためであり、
決して楽な仕事ではありません。
人一倍の努力が必要ですが、
その分だけホテルで働く素晴らしさもより深く感じられると考えています。

■欧米を中心としたお客様からの高い評価
HOTEL THE FLAG心斎橋は、メンバーからの意見、改善提案を吸い上げる
ボトムアップの社風であり、現場からの意見や提案で、仕事のやり方や
サービスのカタチもどんどん改善していくスタイルです。
会社から押し付けられるサービスを提供する仕事ではなく、
自分たちが素晴らしいと考えるホテル・サービスを創造することにより、
欧米を中心としたお客様から高い評価をいただいています。

【募集背景】
欧米ゲスト中心に海外のお客様が99%のホテルですが、
2ヶ月前に満室となるほど多くのご予約をいただけるようになりました。
まだまだ満足できるホスピタリティのレベルに到達できていないため、
より高いレベルを目指すために新しいメンバーを採用します。

【人事担当より】
■ホテルザフラッグ心斎橋で
働く多くのメンバーはホテル未経験で入社しています。
■経験の有無などは全く関係なく、お客様のニーズを汲み取り、
それに対応するため自ら考えて行動できる方、
より良いホテルにしていくため、何を変えていくのが良いか考えられる方が、
高い評価を受ける組織です。
■ホテル運営に必要なヒト・モノ・カネのすべてに関わって頂きます。
■グローバルな職場環境です。

代表信田がホテルへの想いなどのインタビューに答えた動画も、ぜひご覧ください。
https://youtu.be/Y7GXN9zLRg0

【仕事の特徴】
平均残業月30時間以内,中途入社5割以上,女性社員5割以上,20代の管理職登用実績あり,女性管理職登用実績あり,第二新卒歓迎,転勤無し,英語を使う仕事,職種未経験歓迎,業種未経験歓迎

試用期間／あり
※

転勤の可能性／転勤の可能性なし

勤務地

[大阪市中央区（22120）]

大阪府大阪市中央区
■HOTEL THE FLAG心斎橋
大阪市中央区東心斎橋1-18-30

■最寄駅：
大阪メトロ御堂筋線「心斎橋」駅 徒歩3分
大阪メトロ堺筋線「長堀橋」駅 徒歩4分

詳細は面接時にお伝えします。

勤務時間

■シフト制 / 実働8時間

シフト例
①7：00～16：00（休憩1時間）
②14：00～23：00（休憩1時間）
③22：00～7：00（休憩1時間、6時間分の深夜割増手当）

休日

■月9日休み
※希望の相談にも応じます。
外国籍のスタッフが、帰省で2週間休暇を取ることもよくあります。
■有給休暇（10日）
■慶弔休暇
※年間休日：110日

給与

年収3600000〜4800000円
※経験・スキル考慮の上、労働条件を決定させていただきます。

雇用形態

正社員

資格・経験

＜必須要件＞
■接客のご経験
■英語を活かした仕事をしたい方（目安：TOEIC750点）
■中国語での会話、メールのやり取りが可能な方（台湾語も話せる方歓迎）
■海外の方はN1資格をお持ちの方
※欧米ゲストを中心に99%が海外のゲストのため英語スキルは必須です。

【求める人物像】
■英語圏のお客さまと不自由なくの英会話が可能な方
■語学力を活かしたい方
■自ら考えて積極的に行動できる方
■向上心をもって意欲的に業務の幅を広げられる方
■ホスピタリティ精神を持ってサービスを提供できる方
■お客様のことはもちろん、チームメンバーに真剣に考え寄り添える方
■良い社風、良い人間関係、良いチームで長期間働きたい方
■お客様に感動を与える様な仕事、お客様と心通う様なコミュニケーションをしたいと強く願っている方
■ホスピタリティ精神をお持ちの方
■チームでの仕事が得意な方

学歴

専門卒

待遇

■昇給：年1回（4月）
■賞与：年1回（12月）　※業績による
■通勤手当：上限20,000円／月
■残業手当：別途支給

【福利厚生】
■各種社会保険完備
■制服貸与
■提携ジムの無料利用
■ホテル内レストランでの朝食（月1回）
■コーヒーマシン利用のサブスクリプション（有料）

備考

＜選考プロセス＞
書類選考⇒面接⇒筆記試験

管理NO

28999（エフエルエージー株式会社）

試用期間

あり

喫煙環境

屋内禁煙

ご応募について

応募方法

まずは、応募フォームに必要事項入力の上、ご応募ください。
希望連絡方法で転職支援担当の担当エージェントよりご連絡させていただき、
WEBレジュメ（履歴書）作成のお手伝いをさせていただきます。

★転職を検討している方　★お仕事中の方でも大歓迎！
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ご応募後について

応募完了後、応募時に入力していただいたメールアドレス・電話番号（SMS）宛に、
応募企業とのメッセージのやり取りを開始するために通知をする可能性がございます。

担当者

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受付先名

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