宮城県仙台市若林区法人向けSaaS・カスタマーサポートの募集内容

募集内容

職種

法人向けSaaS・カスタマーサポート

仕事内容

「ラクネコ」は、“受付をスマートに”を掲げ、全国の幅広い業種・規模の企業様にご利用いただいているクラウド受付システムです。全国1,000社以上で活用され、オフィスや施設運営の中で欠かせない存在になりつつあります。

活用シーンは、来客受付から、施設管理まで多岐にわたり、現場ごとに「受付」のあり方が異なるため、画一的なマニュアルではなく、お客様ごとの環境に寄り添ったサポートが求められています。
今回は、このサポート体験をチームと一緒に考え、より安心して使っていただける形へ育てていくリーダー候補を募集します。

■業務内容
1）チーム運営・メンバーの伴走
メンバーと一緒に状況を整理し、ノウハウを積み上げながら、
「どうすればもっとわかりやすく伝わるか」 「どの順番で確認すると早いか」 を一緒に形にしていきます。

＜具体的な業務例＞
・メンバーの相談に寄り添い、状況整理や伝え方・切り分け方法を一緒に考える
・ナレッジ整備や週次レポート作成を通じて、サポート品質と判断基準を整える
・営業・CS・開発との橋渡しを行い、サポート内で解決できる仕組みづくりを進める

2）サポート対応
お客様に安心してご利用いただけるよう、サポートの形を整えていくポジションです。
誠実さや丁寧さを大切にする文化が根づいており、気配りや寄り添う姿勢がそのまま価値につながります。メンバーと協力しながらより良いサポート体験を仕組みにしていくやりがいのある役割です。

＜具体的な業務例＞
・必要に応じた問い合わせ対応（電話／メール／Slack）
・利用状況・運用シーンに合わせたご提案
・困りごとが起きている理由の深掘り

3）利用率向上のための改善・仕組みづくり
ラクネコでは、安定した利用率（99％以上）を大切にしています。
お客様の利用状況を見ながら、
使いづらさのサインや停滞の兆しに気づき、チームで解決につなげる役割です。

＜具体的な業務例＞
・利用率や問い合わせ傾向の確認
・利用が停滞している企業のフォロー方法をメンバーと一緒に検討
・プロダクト改善につながる声の整理と開発への共有
・利用定着に向けたチーム内ルールやKPIの整

【職業安定法施行規則の改正に基づく明示事項】
（業務内容の変更の範囲）当社業務全般
（就業場所の変更の範囲）本社および全国の支社、営業所

＜おススメpoint＞
◎業界・企業の魅力
急成長中の法人向けSaaS業界で、自社サービス「ラクネコ」を提供。全国1,000社以上に導入され、今後さらに拡大が見込まれる成長企業です。

◎商品・サービスの魅力
受付業務の効率化と生産性向上を実現する「ラクネコ」は、顧客の声を反映し、プロダクトを進化させるやりがいのある仕事です。

◎職務環境の魅力
転勤なし×急成長SaaSのコアメンバーとして活躍。正解のない状態からCSの仕組みを創り上げる手応えがあり、
仙台で着実なキャリアアップを叶えられる環境です。

転勤の補足／就業場所の変更範囲：無し

勤務地

[仙台市若林区（32369）]

〒984-0051 宮城県仙台市若林区新寺１－３－４５　AI.Premium 4F
仙台本社

仙台市若林区（32369）の地図を開く

勤務時間

9:00～18:00
※実働／8時間00分

休日

【休日・休暇】
・週休2日制（土日祝）※社内カレンダーにより年数回土曜出勤あり
・年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇
・年次有給休暇（入社6か月経過後10日付与）
・特別休暇（慶弔・産前産後・育児・介護 等）

年次有給休暇制度（入社6ヵ月経過後、10日付与）
年間休日数／120日

給与

年収3,700,000〜4,800,000円
年収内訳
（月給249286円～＋各種手当）×12ヵ月＋賞与

固定残業代
40036円～

雇用形態

正社員

資格・経験

＜経験＞
【必要なスキルや経験】
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスのご経験
・未整備な状況を前向きに楽しめる方
・SaaSプロダクトに携わったご経験
・マイクロソフトオフィスまたはGoogleソフト（メール、カレンダー、スプレッドシート等）の利用経験がある方

【歓迎するスキルや経験】
・小規模チームのリード経験（役職・業界不問）
・業務フローやナレッジの改善・整備経験
・データを用いた状況整理やレポート作成経験
・SaaSやクラウドサービスに興味があり、理解を深めたい方

学歴

高校卒

待遇

賞与／年2回（業績・評価による）

【給与備考】
※想定年収はスタート時の提示幅です。スキルやご経験に応じて、内定時にご提示させていただきます。
昇給／有 ※年1回（評価制度に基づく）
残業手当／有
通勤手当／有 ※上限40,000円／月
家族手当／有
定年／60歳迄
再雇用制度／有 ※65歳迄

福利厚生／有
・各種社会保険完備
・通勤手当（上限4万円/月）
・昇給年1回
・財形貯蓄制度
・資格取得奨励制度（祝い金あり）
・慶弔休暇・慶弔金制度
・定期健康診断
・社内表彰制度
・敷地内全面禁煙（仙台本社）

加入保険／健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険

備考

＜受動喫煙防止措置＞
全面禁煙

＜選考プロセス＞
選考面接予定回数／2回

管理NO

32369（株式会社プロトソリューション）

社会保険

健康保険あり,厚生年金あり,雇用保険あり,労災保険あり

試用期間

あり

3ヶ月
月給249,286円
労働条件に変更なし

ご応募について

応募方法

＼まずは情報収集だけでもOK／
当案件は株式会社求人ジャーナルが仲介する紹介案件です。
応募＝すぐ選考ではありません！

・電話でのカジュアル面談もOK
・希望や不安を聞いた上で求人をご紹介
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「今すぐ転職じゃないけど気になる」
そんな方もお気軽にご応募ください◎

【応募後の流れ】
（1）ご応募
（2）担当よりご連絡（電話orメール）
（3）カジュアル面談（希望条件のヒアリング）
（4）求人のご紹介
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ご応募後について

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担当者

担当エージェント

受付先名

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有料職業紹介事業許可番号 10-ユ-300345

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