東京都台東区オンラインカスタマーサポートの募集内容

募集内容

職種

オンラインカスタマーサポート

仕事内容

オンライン英語教材［EnglishCentral］のお客様サポート業務。メールでのサポート業務が主となります。

【業務内容】
主な業務はお客様へのメールでのサポートですが、
その他にEnglishCentralをバックで支える以下のような業務を担当していただきます。

・法人顧客および一般顧客のお問い合わせに対する、メールでのサポート
・電話対応（1日1-5件ほど）
・ユーザーアカウントの作成やアクセスカードの送付等作業
・不具合発生時のグローバルチームへの問題のエスカレーション
・グローバルチームや開発部への問題共有と解決に導くためのコミュニケーション
※ マニラ、セブ、韓国、トルコ、ブラジルなど全世界10人いるカスタマーケアチームの一員として仕事をしていただきます。
・学校・企業の担当者様からやご利用いただいている学習者の方からの連絡に対応します。お問い合わせ対応には、アメリカ、トルコやフィリピンのスタッフと英語で連絡を取ながら、原因を見つけ、問題の解決をして頂いたり、利用に関する提案もしていただきます。

その他、下記のような業務を分担していただくこともあります。
・EnglishCentralの動画コースの編集やコンテンツの翻訳
・その他: 営業リストづくり、競合製品調査、ブログなどのアップデート等をお願いすることもあります。

■日本法人は営業・マーケティング・カスタマーサポートに特化しており、少人数で運営しているため個人の裁量権が大きく、また成長途上の企業であるため、積極的な提案や業務改善の工夫等も歓迎される社風です。一方で、働き方についても個人の利便性や業務の効率性が重視されており、柔軟な働き方が許容されている職場になります。

勤務地

[台東区（16244）]

〒111-0033 東京都台東区花川戸1丁目2-6
【EnglishCentral日本オフィス】
銀座線・東武スカイツリーライン浅草駅　徒歩２分、都営浅草線浅草駅　徒歩５分
・浅草駅から徒歩1分!
・隅田川沿い、窓からはスカイツリーが見える最高のロケーションです。

＜最寄駅＞

・東武伊勢崎線 浅草駅 徒歩で2分
・東京メトロ銀座線 浅草駅 徒歩で2分
・都営浅草線 浅草駅 徒歩で2分

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勤務時間

10:00～19:00
※フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
※週数日の在宅勤務可（会社規定あり）

休日

土曜、日曜、祝日
夏季休暇（3日）※自己申告制
年末年始休暇（2日）※自己申告制

慶弔休暇
産後・産休休暇
育休及び子の看護休暇
生理休暇
介護休暇
忌引休暇
結婚休暇
リフレッシュ休暇（3年で2日）
年間休日数／127日

給与

年収3000000〜5000000円
前職迄の経験・スキル考慮の上、面談後に労働条件を決定させていただきます。

雇用形態

正社員

資格・経験

【必須要件】
・何らかの形で一般のお客様の対応に携わったご経験
・顧客視点で業務に関わったご経験
・ITサービスの業界経験1年以上
・英語でのコミュニケーション力（ビジネスレベル）

【歓迎要件】
・教育サービスへのご関心

【求める人物像】
・知らない知識や経験を進んで学んでいく姿勢がある方
・変化に対し柔軟に対応できる方

学歴

不問

待遇

昇給年１回
賞与年１回（12月）　※業績により臨時賞与制度あり

住宅手当（月額30,000円）※職住近接手当
通勤手当（全額支給）
職能手当（応相談）

【各種保険等】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金

備考

＜受動喫煙防止措置＞
喫煙所あり、社内禁煙

＜選考プロセス＞
書類選考（人事担当）
↓
↓選考結果3日程度
↓
面接＋質疑応答　約40分間（部門責任者）※on-line
↓
↓選考結果3日程度
↓
面接＋質疑応答　約1時間（人事担当＋部門責任者）※on-line
↓
↓選考結果3日程度
↓
最終面接　約90分間（代表者との）※対面若しくはon-line
↓
↓選考結果5日程度
↓
内定

管理NO

16244（株式会社EnglishCentral）

試用期間

あり

３ヵ月（試用期間中に待遇・条件等の変更なし）

ご応募について

応募方法

フォームにご入力の上、まずはご応募ください。
後ほど、転職支援担当の担当エージェントよりご連絡させていただきます。

★求人ジャーナル転職エージェントは職業紹介事業者になります。
★応募秘密厳守しお仕事中の方でも転職支援承ります。

ご応募後について

応募完了後、応募時に入力していただいたメールアドレス・電話番号（SMS）宛に、
応募企業とのメッセージのやり取りを開始するために通知をする可能性がございます。

担当者

担当エージェント

受付先名

求人ジャーナル転職エージェント【株式会社求人ジャーナル】
〒111-0042 東京都台東区寿3-14-11 蔵前チヨダビル5F
有料職業紹介事業許可番号 10-ユ-300345

■高崎オフィス
群馬県高崎市栄町3-26 ジャーナルビル別館1F
■水戸営業所
茨城県水戸市桜川1-1-25 大同生命水戸ビル4F
■大阪営業所
大阪府大阪市西区北堀江1丁目5番2号四ツ橋新興産ビル12階1号室

■東京支社
東京都台東区寿3丁目14番11号 蔵前チヨダビル5階
TEL：0120-981-652
受付時間：10:00〜17:00
お電話でのご対応は平日のみとなりますが時間外の場合
「[email protected]」にて24時間受付可能です。