東京都台東区オンライン英語教材のカスタマーサポート職の募集内容

募集内容

職種

オンライン英語教材のカスタマーサポート職

仕事内容

オンライン英語教材［EnglishCentral］のお客様サポート業務。メールでのサポート業務が主となります。

【業務内容】
主な業務はお客様へのメールでのサポートですが、
その他にEnglishCentralをバックで支える以下のような業務を担当していただきます。

・法人顧客および一般顧客のお問い合わせに対する、メールでのサポート
・電話対応（1日1-5件ほど）
・ユーザーアカウントの作成やアクセスカードの送付等作業
・不具合発生時のグローバルチームへの問題のエスカレーション
・グローバルチームや開発部への問題共有と解決に導くためのコミュニケーション
※ マニラ、セブ、韓国、トルコ、ブラジルなど全世界10人いるカスタマーケアチームの一員として仕事をしていただきます。
・学校・企業の担当者様からやご利用いただいている学習者の方からの連絡に対応します。お問い合わせ対応には、アメリカ、トルコやフィリピンのスタッフと英語で連絡を取ながら、原因を見つけ、問題の解決をして頂いたり、利用に関する提案もしていただきます。

その他、下記のような業務を分担していただくこともあります。
・EnglishCentralの動画コースの編集やコンテンツの翻訳
・その他: 営業リストづくり、競合製品調査、ブログなどのアップデート等をお願いすることもあります。


【EnglishCentralとは？】
2009年にグーグルベンチャーほかの出資を受けて設立された、最新技術と豊富なコンテンツと質の高い講師陣を組み合わせることで
日本人の苦手とする実践的な英会話力を向上させるアプリを提供している会社です。
2021年10月、弊社の市場での評判と保有する技術の先進性を高く評価した図書印刷教育ソリューション事業部との合弁会社化を行い、
凸版グループの一員となりました。
日本での大学採用実績200校以上、小中高校でも200校以上の導入実績を持ち、グローバルでは700万人以上のユーザーを抱えています！

アピールpoint
★毎日英語使用!
英語を使って仕事の経験を積みたい、英語力を伸ばしたい、英語力を生かした仕事をしたい!という思いをぜひEnglishCentralで発揮して頂けたらと思います。

★誰よりも早く、最新の機能に触れることができます。客様に製品をリリースする前に、最新の機能を体験できます。

★あなたの意見が世界中700万人のユーザーに影響を与えます
改善要求や、新しい機能の提案をすることで、あなたのフィードバックが製品に反映されるかもしれません。積極的に提案できる方を求めます。

★フラットで風通しの良い会社です
新しいことにチャレンジしている会社であるため、年齢やポジションに関係なく、自由に意見を言える環境です。



【採用担当者からのメッセージ】
カスタマーサポートはお困りのお客様のサポートをするお仕事です。
サポートをしながら、英語力やコミュニケーション力、提案力、基本的なビジネススキルも身に着けることができます。
少人数の職場なので、積極的な提案や業務改善の工夫等も歓迎される社風です。
一方で、働き方についても個人の利便性や業務の効率性が重視されており、
柔軟な働き方が許容されている職場ですので、皆さまのご応募お待ちしております！
■日本法人は営業・マーケティング・カスタマーサポートに特化しており、少人数で運営しているため個人の裁量権が大きく、また成長途上の企業であるため、積極的な提案や業務改善の工夫等も歓迎される社風です。一方で、働き方についても個人の利便性や業務の効率性が重視されており、柔軟な働き方が許容されている職場です。

※主要取引先
京都大学、東京工業大学、関西学院大学、青山学院大学、大阪ガス、楽天、ロート製薬、竹中工務店、東和薬品、ブラザー工業、日本航空、NTTラーニングシステムズ等

試用期間／あり
※３ヵ月
※試用期間中に待遇・条件等の変更なし

転勤の可能性／

勤務地

[台東区（12194）]

〒111-0033 東京都台東区花川戸1丁目2-6
【EnglishCentral日本オフィス】
銀座線・東武スカイツリーライン浅草駅　徒歩２分、都営浅草線浅草駅　徒歩５分
・浅草駅から徒歩1分!
・隅田川沿い、窓からはスカイツリーが見える最高のロケーションです。

勤務時間

10:00～19:00 フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
※在宅勤務制度あり

休日

土日、祝日、有給休暇

給与

年収3,000,000〜5,000,000円
※その後は本人のパフォーマンスと会社の業績次第で昇給あり

【年収】
スキル・経験により応相談

【昇給・賞与等】
・昇給年１回
・臨時賞与制度あり

雇用形態

正社員

資格・経験

【年齢】
24歳～38歳
制限理由：長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため。

【必須要件】
・何らかの形で一般のお客様の対応に携わったご経験
・顧客視点で業務に関わったご経験
・ITサービスの業界経験1年以上
・英語でのコミュニケーション力（ビジネスレベル）

【歓迎要件】
・教育サービスへのご関心

【求める人物像】
・知らない知識や経験を進んで学んでいく姿勢がある方
・変化に対し柔軟に対応できる方

学歴

不問

待遇

【諸手当】
・住宅手当（勤務地より5駅以内、月額30,000円）
・通勤手当（月額20,000円以内）
・職能手当（応相談）

【各種保険等】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金

備考

＜選考プロセス＞
書類選考（人事担当）
↓
↓選考結果３日後
↓
面接約90分間（人事と部門責任者合わせて２名）
↓
↓選考結果１日後
↓
最終面接（代表者との90分間対面式面接）
↓
↓選考結果３日後
↓
採用

管理NO

16244（EnglishCentral）

ご応募について

応募方法

フォームにご入力の上、まずはご応募ください。
後ほど、転職支援担当のコネクトスタッフよりご連絡させていただきます。

★ジャーナルコネクトは職業紹介事業者になります。
★応募秘密厳守しお仕事中の方でも転職支援承ります。

ご応募後について

応募完了後、応募時に入力していただいたメールアドレス・電話番号（SMS）宛に、
応募企業とのメッセージのやり取りを開始するために通知をする可能性がございます。

担当者

コネクト受付担当

受付先名

JOURNAL CONNECT【株式会社求人ジャーナル】
〒111-0042 東京都台東区寿3-14-11 蔵前チヨダビル5F
有料職業紹介事業許可番号 10-ユ-300345

■高崎オフィス
群馬県高崎市栄町3-26 ジャーナルビル別館1F
■水戸営業所
茨城県水戸市桜川1-1-25 大同生命水戸ビル4F
■大阪営業所
大阪府大阪市西区北堀江1丁目5番2号四ツ橋新興産ビル12階1号室

■東京支社
東京都台東区寿3丁目14番11号 蔵前チヨダビル5階
TEL：0120-981-652
受付時間：10:00〜17:00
お電話でのご対応は平日のみとなりますが時間外の場合
「[email protected]」にて24時間受付可能です。